[accordion title=”سوالات متداول”]

[accordion-item title=”بسته‌ی من کِی ارسال می‌شود؟”]

همه‌ی سفارش‌های ثبت شده در سایت در روزهای کاری از ساعت ۹ صبح الی ۵ بعدازظهر پس از تأیید واحد انبار، به واحد بسته­بندی و ارسال فرستاده می­شود. با توجه به نوع ارسال انتخابی و ساعت ثبت سفارش، در اولین فرصت سفارش شما ارسال خواهد شد. سفارش­های پست پیشتاز و ارسال رایگان اگر تا قبل از ساعت دوازده ظهر تکمیل شوند در همان روز ارسال می­شوند. سفارش­های تیپاکس تا ساعت ۱۶ روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه و ۱۲ پنجشنبه ها و اتوبوسرانی حداکثر تا ساعت ۱۷. همچنین سفارش­های ثبت شده در روزهای تعطیل و ساعات غیر کاری در اولین روز کاری بعد از تأیید واحد انبار، ارسال خواهد شد.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”چطور مطمئن شوم که سفارش من قطعی شده؟”]

بعد از تکمیل فرآیند خرید توسط شما سفارش در حالت پردازش باقی می‌ماند تا در اولین فرصت بعد از تأیید نهایی واحد انبار سفارش در حالت تکمیل شده قرار گیرد و به واحد بسته‌بندی و ارسال فرستاده ‌شود.
در صورت عدم تأیید واحد انبار، وضعیت سفارش شما به حالت لغو شده تغییر وضعیت پیدا می‌کند و در اولین فرصت واحد پشتیبانی برای هماهنگی جهت بازپرداخت یا تغییر سفارش با شما تماس خواهند گرفت.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”سفارش من کجاست؟”]

بسته به نوع روش ارسال انتخابی، می‌توانید وضعیت مرسوله‌ی خود را پیگیری نمایید.

ارسال رایگان و پست پیشتاز: پس از ارسال کالا، شماره‌ی پیگیری برای شما پیامک و ایمیل خواهد شد که شما می‌توانید با استفاده از این کد از طریق وب سایت http://newtracking.post.ir/ وضعیت مرسوله‌ی خود را در مرحله دنبال کنید.

تیپاکس: در صورتی که تیپاکس را برای ارسال سفارش خود انتخاب کرده‌اید می‌توانید از طریق تماس با شماره‌ی ۰۲۱۴۸۵۷ و اعلام کد رهگیری پیامک شده برای شما، از وضعیت بسته‌ی خود مطلع شوید.

اتوبوسرانی: پس از تحویل بسته‌ی خرید شما به ترمینال اتوبوسرانی، شماره‌ی بارنامه و محل تحویل برای شما پیامک و یا ایمیل خواهد شد. با مراجعه به ترمینال حداقل یک روز پس از دریافت پیامک شماره‌ی بارنامه می‌توانید بسته‌ی خود را تحویل بگیرید.

برای پیگیری بیشتر در هر نوع روش ارسالی از تماس با نگاه شاپ درنگ نکنید.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”برای پس دادن سفارشم باید چه کار کنم؟”]

قبل از ارسال: در صورتی که خریدار، پیش از ارسال کالا، از خرید منصرف شده باشد باید سریعاً بخش پشتیبانی را از تصمیم خود، آگاه سازد. در این صورت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد.

بعد از ارسال: چنانچه سفارش شما ارسال شده و قصد انصراف از خرید دارید در اولین فرصت با نگاه شاپ تماس گرفته و از تحویل گرفتن بسته خودداری نمایید.

بعد از تحویل بسته: اگر بعد از دریافت کالا، از خرید خود منصرف شدید، در صورتی که بسته‌بندی و پلمپ کالا باز نشده باشد و تگ‌ها یا برچسب‌های کالا جدا نشده باشد، می‌توانید تا حداکثر ۷ روز کالای دریافتی را با هماهنگی واحد پشتیبانی به ما برگردانید.

برای آگاهی بیشتر شرایط بازگشت کالا را مطالعه کنید.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”برای دریافت سفارش از چه روش‌هایی استفاده کنم؟”]

ارسال رایگان(پست سفارشی): در صورتی که حین ثبت سفارش، روش ارسال رایگان را انتخاب نمایید نگاه شاپ خرید شما را به صورت رایگان به محل شما ارسال می‌کند. در این روش بسته‌ی ارسالی 7 تا 10 روز کاری بنا بر اعلام پست جمهوری اسلامی به شما تحویل خواهد شد. چنانچه وضعیت سفارش شما تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر روز کاری تکمیل شده باشد، همان روز ارسال خواهد شد.

پست پیشتاز: این روش نسبت به ارسال رایگان که از طریق پست سفارشی انجام می‌گردد سریعتر انجام می‌شود. زمان تحویل کالا در این روش طبق اعلام پست جمهوری اسلامی بین ۳ تا ۴ روز کاری  تعیین شده است. هزینه‌ی این روش بسته به وزن کالای انتخابی و تعرفه‌ی تعیین شده‌ی پست محاسبه شده و به مبلغ سبد خرید شما اضافه می‌گردد. چنانچه وضعیت سفارش شما تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر روز کاری تکمیل شده باشد همان روز ارسال خواهد شد.

اتوبوسرانی: هنگام ثبت سفارش، مبلغ بیست هزار تومان به مبلغ سبد خرید شما اضافه خواهد شد و مابقی هزینه توسط نگاه شاپ پرداخت خواهد شد. البته ممکن است ترمینال مقصد هرینه ناچیزی بابت انبارداری دیافت کند.

تیپاکس: یکی از روش‌های معتبر و شناخته شده برای ارسال کالا تیپاکس می‌باشد. با ارسال مرسولات توسط تیپاکس در شهرهای مرکزی تا ۲۴ ساعت و در سایر نقاط تا ۴۸ ساعت (به جز روزهای تعطیل) مرسوله تحویل می‌گردد. هزینه‌ی ارسال بدون احتساب بیمه در سال ۹۷ تا ۶ کیلوگرم برای تهران، اصفهان، قم، شهرکرد و کرج و شیراز بین ۱۹۰۰۰ الی ۲۱۰۰۰ تومان و برای سایر شهرستان‌ها بین ۲۴۰۰۰ تا ۲۷۰۰۰ تومان می‌باشد.

به ازای هر کیلوگرم اضافه وزن برای شهرهای مرکزی ۲۰۰۰ تومان و برای سایر شهرستان‌ها ۳۰۰۰ تومان دریافت می‌گردد. هزینه‌ی ارسال تیپاکس در محل از خریدار دریافت می‌گردد.

چنانچه تا قبل از ساعت ۱۶ روز کاری سفارش خود را تکمیل نمایید در همان روز سفارش برای ارسال تحویل تیپاکس می‌شود.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”سفارشم را سریع نیاز دارم!”]

اگر مشتاق هستید که سفارش خود را در اولین فرصت ممکن تحویل بگیرید معمولاً سریعترین روش، ارسال با اتوبوسرانی است. البته برای مراکز استان‌ها و شهرهای بزرگ معمولاً روش‌های پست پیشتاز و تیپاکس نیز در حداقل زمان به دست خریدار می‌رسد.

برای مقاصد خاص و شهرستان‌هایی که مسیر مستقیم اتوبوس ندارند زمان تحویل کالا طولانی‌تر شده و نیاز به پیگیری بیشتری دارند و استفاده از این روش توصیه نمی‌شود. برای جزیره‌های خلیج فارس (قشم و کیش و…) توصیه می‌شود تیپاکس و یا پست پیشتاز را انتخاب نمایید.

برای موارد خاص دارای اولویت زمانی پس از اعلام به همکاران ما، نگاه شاپ می‌تواند در صورت وجود پرواز، خرید شما را به صورت اکسپرس و هوایی ارسال کند.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”نیاز به راهنمایی دارم!”]

نگاه شاپ را مجموعه‌ای از دانش‌آموختگان و افراد باتجربه‌ی رشته‌ی عکاسی تشکیل داده‌اند. برای همین اطمینان داشته باشید ما قبل از اینکه قصد فروش محصولی را داشته باشیم مثل یک دوست شما را راهنمایی می‌کنیم، ما همیشه فکر می‌کنیم قرار است از آن محصول برای خودمان استفاده کنیم و آگاهی ما در زمینه‌ی عکاسی به ما کمک می‌کند نیازهای شما را بهتر بشناسیم و محصولی را پیشنهاد بدهیم که بیشترین کارایی را داشته باشد. اطمینان داریم اگر محصول خریداری شده از طرف شما، بهترین کارایی را داشته باشد ما هم با آرامش خاطر بیشتری روزها را سپری می‌کنیم.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”چطور با شما تماس بگیرم؟”]

شما می‌توانید از طریق شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام از ما سوال کنید و درخواست پیشتیبانی داشته باشید. ما در اولین فرصت با شما تماس می‌گیریم و شما را راهنمایی می‌کنیم.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”کالایی را می‌خواهم که در فروشگاه شما موجود نیست؟”]

سفارش اختصاصی: در صورتی که به تجهیزات کمیابی نیاز دارید که عموماً در بازار یافت نمی‌شوند، می‌توانید با آیدی تلگرام نگاه شاپ تماس گرفته و لینک کالا را ارسال کنید سپس سفارش خود را به صورت اختصاصی ثبت نمایید. پس از بررسی همکاران و اعلام هزینه و گرفتن تأییدیه از مشتری، مبلغی بابت بیعانه از مشتری دریافت می‌شود و سفارش تأمین می‌شود.

سفارش کالاهای ناموجود در سایت: چنانچه موجودی کالای مورد نظر شما در سایت صفر شده باشد، می‌توانید با آیدی تلگرام نگاه تماس حاصل فرمایید؛ در صورت امکان برای شما موجود می‌شود.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”به نگاه شاپ اطمینان داشته باشم؟”]

ما در کنار فروشگاه اینترنتی، فروشگاه فیزیکی هم داریم که شما می‌توانید برای خرید به ما مراجعه کنید، هرچند ما بسته‌های شما را هرکجا که باشید رایگان برای شما ارسال می‌کنیم. در کنار مجوز کسب و کار برای فروشگاه، فروشگاه اینترنتی ما نماد اعتماد الکترونیکی دارد و در شبکه‌های اجتماعی تعداد زیادی دنبال‌کننده داریم که می‌توانند گواه خوبی باشند بر انجام صحیح خدمات ما به مشتریان. ما عقیده داریم که اولین خرید شما، شروع دوستی عمیقی است بین ما.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”آیا بعد از ثبت سفارش، لازم است با نگاه شاپ تماس بگیرم؟”]

نیازی به تماس شما نیست؛ تمامی مراحل تأیید کالا و بسته‌بندی و ارسال به‌محض انجام شدن در پنل کاربری شما در سایت ثبت می‌شود و همچنین برای شما پیامک می‌شود، در صورتی که نیاز به هماهنگی یا سوالی در مورد نحوه‌ی دریافت کالا و جزئیات آن باشد، حتماً ما با شما تماس خواهیم گرفت.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”اگر پرداخت اینترنتی ناموفق بود و مبلغ از حساب من کم شد چه کار کنم؟”]

وقتی پرداخت اینترنتی ناموفق باشد پول حتماً به حساب شما بازگشت داده می‌شود، در بیشتر موارد همان موقع یا دقایقی بعد و در صورت وجود مشکل حداکثر تا ۷۲ ساعت بعد این اتفاق می‌افتد.

[/accordion-item]

[/accordion]

 

روند استرداد وجه

در صورت انصراف از خرید و یا تایید درخواست مرجوعی کارشناسان مربوطه با مشتری تماس گرفته و پس از دریافت شماره شبا و یا شماره کارت پس از گذشت حداکثر 48 ساعت وجه به حساب شخص خریدار واریز می گردد لازم به ذکر است وجه فقط به حساب کارت وارد شده در درگاه بانکی هنگام خرید استرداد داده می شود.

 

روند مرجوعی کالا

نگاه شاپ با توجه به مسئولیتی حرفه‌ای که در قبال خریداران گرامی دارد، سلامت کلیه‌ی محصولات را قبل از ارسال بررسی می‌کند. البته “برای محصولاتی که عموماً به‌صورت پلمپ ارائه می‌شوند؛ مانند دوربین، لنز و…  این عمل بنابه خواسته‌ی مشتری انجام خواهد گرفت”.

 

[accordion]

[accordion-item title=”ضمانت 7 روز بازگشت کالا”]

خرید مطمئن مشتریان نگاه شاپ، اصلی‌ترین اولویت این گروه است. در این راستا هر مشتری این حق را دارد که کالای خریداری شده‌ی خود را در شرایط مطلوب و با اطمینان خاطر دریافت نماید. نگاه شاپ برای اطمینان خاطر مشتری‌های خود این شرایط را متعهد می‌شود.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”انصراف از خرید”]

-در صورتی که خریدار، پیش از ارسال کالا، از خرید منصرف شده باشد باید سریعاً بخش پشتیبانی را از تصمیم خود آگاه سازد. در این صورت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد.

– اگر بعد از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، در صورتی که بسته‌بندی و پلمپ کالا باز نشده باشد و تگ‌ها یا برچسب‌های کالا جدا نشده باشد، مشتری می‌تواند تا حداکثر 7 روز کالای دریافتی را با هماهنگی واحد پشتیبانی به ما برگرداند.(انصراف از خرید کالاهایی که به سفارش مشتری و یا به تعداد بالا برای ارسال موجود می شوند را شامل نمی شود )

-لازم به ذکر است در این صورت هزینه‌ی ارسال اولیه‌ی کالا به مشتری و هزینه‌ی بازگشت کالا به نگاه شاپ بر عهده‌ی مشتری بوده و نگاه شاپ بعد از کسر هزینه‌ی ارسال، بازمانده‌ی وجه را به‌طور میانگین تا 72 ساعت بعد واریز خواهد کرد.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”آسیب‏های فیزیکی ناشی از حمل و نقل”]

– نگاه شاپ خرید‌های شما را با بسته‌بندی مناسب و ایمن ارسال می‌کند و هرگونه حادثه در مراحل ارسال کالا که منجر به آسیب‌دیدگی کالا شود به عهده‌ی شرکت حمل‌کننده است و در صورت تأیید شرکت حمل‌ونقل مبنی بر ایمن نبودن بسته‌بندی یا آسیب دیدن در این مرحله، خسارت را جبران می‌کند.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”عیب فنی و مغایرت در سفارش”]

– برگشت دادن کالا توسط مشتری در صورت داشتن عیب فنی (��شکلاتی که در علمکرد کالا وجود داشته باشد) در صورتی امکان‌پذیر است که مشتری تا 7 روز پس از دریافت کالا با پشتیبانی تماس بگیرد.

– در صورت وجود هرگونه آسیب‌دیدگی، مشکل فیزیکی یا وجود مغایرت در سفارش ثبت شده، مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت بعد از تاریخ دریافت کالا با پشتیبانی تماس گرفته و ما را از این مشکل آگاه سازد.

-برگشت دادن کالا توسط مشتری در صورت عدم همخوانی با سفارش ثبت شده مانند رنگ کالا یا سایر مشخصات ظاهری، در صورتی امکان‌پذیر خواهد بود که از کالا استفاده‌ای نشده باشد.

-وقتی مشتری می‌تواند بدون بازکردن بسته‌بندی، مغایرتِ محصول را با سفارش خود تشخیص دهد؛ رسیدگی به درخواست او درصورتی ممکن است که کالا را از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه‌ی خود خارج نکرده باشد.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”شرایط بازگشت کالا”]

برای بازگشت دادن، باید کالا به‌خوبی در جعبه و کارتن اصلی خود بسته‌بندی شده و لوازم جانبی به همراه فاکتور، گارانتی و… ��مراه با محصول ارسال شود. برچسب زدن و درج نوشته بر روی بسته‌بندی اصلی کالا و یا مخدوش و پاره شدن بسته‌بندی اصلی باعث باطل شدن گارانتی بازگشت کالا می‌گردد.

-مشتری باید کالا را فقط از طریق پست جهموری اسلامی ایران ارسال کند. در صورت بازگشت کالا به علت وجود مغایرت با سفارش خریدار و عیب فنی، هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی نگاه شاپ بوده و معیار بازگشت هزینه‌ی ارسال کالا، رسید پستی می‌باشد.

در صورت ارسال کالا به روش‌های دیگر مانند اتوبوس یا تیپاکس، هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی مشتری خواهد بود.

-پس از پذیرش کالای بازگشتی در نگاه شاپ، تیم فنی آن کالا را تست کرده و نتیجه به‌طور میانگین تا سه روز کاری به مشتری اعلام می‌گردد.

-بعد از بررسی کالاهای بازگشتی توسط تیم پیشتیبانی نگاه شاپ در صورتی که کالا، خارج از قوانین نگاه شاپ بازگشت داده شده و بدون ایراد باشد؛ کالا مجدداً برای مشتری ارسال می‌گردد و هزینه‌ی ارسال به عهده‌ی مشتری خواهد بود.

-در صورتی که آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، نگاه شاپ همان کالای آسیب‌دیده را مجددا برای مشتری ارسال می‌کند.

-در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای بازگشتی، کالای مورد نظر به مدت یک ماه نزد نگاه شاپ به‌صورت امانت باقی می‌ماند و بعد از آن نگاه شاپ نسبت به مفقودی و یا آسیب‌دیدگی مسئولیتی بر عهده ندارد.

-در صورتی که نیاز به بازگشت وجه توسط فروشگاه نگاه باشد، حداکثر تا 3 روز کاری وجه مورد نظر به مشتری بازپرداخت خواهد شد.

[/accordion-item]
[accordion-item title=”کالاهای غیرقابل بازگشت”]

1-کالاهای سفارشی که به درخواست مشتری موجود می‌شوند

2-کالاهای گروه کتاب و مجلات

3-کالاهای پلمپ ( دوربین و لنز عکاسی و … )

4-خیمه های عکاسی

5-انواع فون و بکگراند

[accordion-item title=”شرایط بازگشت وجه”]

در صورت انصراف از خرید و یا نیاز به بازگشت وجه به هر دلیل ، وجه مورد نظر فقط به کارت وارد شده در درگاه بانکی جهت خرید بازگشت داده خواهد شد.( واریز وجه 24 تا 48 ساعت کاری پس از انصراف واریز می شود )

[/accordion]

 

مدت زمان تحویل کالا و شیوه حمل

همه‌ی سفارش‌های ثبت شده در سایت در روزهای کاری از ساعت ۹ صبح الی ۵ بعدازظهر پس از تأیید واحد انبار، به واحد بسته­بندی و ارسال فرستاده می­شود. با توجه به نوع ارسال انتخابی و ساعت ثبت سفارش، در اولین فرصت سفارش شما ارسال خواهد شد. سفارش­های پست پیشتاز و ارسال رایگان اگر تا قبل از ساعت دوازده ظهر تکمیل شوند در همان روز ارسال می­شوند. سفارش­های تیپاکس تا ساعت ۱۶ روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه و ۱۲ پنجشنبه ها و اتوبوسرانی حداکثر تا ساعت ۱۷. همچنین سفارش­های ثبت شده در روزهای تعطیل و ساعات غیر کاری در اولین روز کاری بعد از تأیید واحد انبار، ارسال خواهد شد.

اگر مشتاق هستید که سفارش خود را در اولین فرصت ممکن تحویل بگیرید معمولاً سریعترین روش، ارسال با اتوبوسرانی است. البته برای مراکز استان‌ها و شهرهای بزرگ معمولاً روش‌های پست پیشتاز و تیپاکس نیز در حداقل زمان به دست خریدار می‌رسد.

برای مقاصد خاص و شهرستان‌هایی که مسیر مستقیم اتوبوس ندارند زمان تحویل کالا طولانی‌تر شده و نیاز به پیگیری بیشتری دارند و استفاده از این روش توصیه نمی‌شود. برای جزیره‌های خلیج فارس (قشم و کیش و…) توصیه می‌شود تیپاکس و یا پست پیشتاز را انتخاب نمایید.

برای موارد خاص دارای اولویت زمانی پس از اعلام به همکاران ما، نگاه شاپ می‌تواند در صورت وجود پرواز، خرید شما را به صورت اکسپرس و هوایی ارسال کند.

مدت زمان تحویل کالا در روش های مختلف متفاوت و به شرح زیر می باشد :

ارسال رایگان(پست سفارشی): در صورتی که حین ثبت سفارش، روش ارسال رایگان را انتخاب نمایید نگاه شاپ خرید شما را به صورت رایگان به محل شما ارسال می‌کند. در این روش بسته‌ی ارسالی 7 تا 10 روز کاری بنا بر اعلام پست جمهوری اسلامی به شما تحویل خواهد شد. چنانچه وضعیت سفارش شما تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر روز کاری تکمیل شده باشد، همان روز ارسال خواهد شد.

پست پیشتاز: این روش نسبت به ارسال رایگان که از طریق پست سفارشی انجام می‌گردد سریعتر انجام می‌شود. زمان تحویل کالا در این روش طبق اعلام پست جمهوری اسلامی بین ۳ تا ۴ روز کاری  تعیین شده است. هزینه‌ی این روش بسته به وزن کالای انتخابی و تعرفه‌ی تعیین شده‌ی پست محاسبه شده و به مبلغ سبد خرید شما اضافه می‌گردد. چنانچه وضعیت سفارش شما تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر روز کاری تکمیل شده باشد همان روز ارسال خواهد شد.

اتوبوسرانی: هنگام ثبت سفارش، مبلغ بیست هزار تومان به مبلغ سبد خرید شما اضافه خواهد شد و مابقی هزینه توسط نگاه شاپ پرداخت خواهد شد. البته ممکن است ترمینال مقصد هرینه ناچیزی بابت انبارداری دیافت کند.

تیپاکس: یکی از روش‌های معتبر و شناخته شده برای ارسال کالا تیپاکس می‌باشد. با ارسال مرسولات توسط تیپاکس در شهرهای مرکزی تا ۲۴ ساعت و در سایر نقاط تا ۴۸ ساعت (به جز روزهای تعطیل) مرسوله تحویل می‌گردد. هزینه‌ی ارسال بدون احتساب بیمه در سال ۹۷ تا ۶ کیلوگرم برای تهران، اصفهان، قم، شهرکرد و کرج و شیراز بین ۱۹۰۰۰ الی ۲۱۰۰۰ تومان و برای سایر شهرستان‌ها بین ۲۴۰۰۰ تا ۲۷۰۰۰ تومان می‌باشد.

به ازای هر کیلوگرم اضافه وزن برای شهرهای مرکزی ۲۰۰۰ تومان و برای سایر شهرستان‌ها ۳۰۰۰ تومان دریافت می‌گردد. هزینه‌ی ارسال تیپاکس در محل از خریدار دریافت می‌گردد.

چنانچه تا قبل از ساعت ۱۶ روز کاری سفارش خود را تکمیل نمایید در همان روز سفارش برای ارسال تحویل تیپاکس می‌شود.

 

نحوه پرداخت وجه

پرداخت وجه در سایت نگاه شاپ از دو طریق درگاه های بانکی و روش کارت به کارت امکان پذیر می باشد. لازم به ذکر است در روش کارت به کارت بسته ارسالی فقط به نام شخص صاحب حساب واریز کننده وجه ارسال میگردد و خریدار باید جهت ثبت سفارش ، سفارش خود را به نام شخص صاحب حساب ثبت نماید.