بسته من چه زمانی ارسال می‌شود؟
همه سفارشهای ثبت شده در سایت نگاه‌شاپ در روزهای کاری از ساعت 9 صبح الی 4 بعدازظهر پس از تایید واحد انبار، به واحد بسته بندی و ارسال فرستاده می‌شود. در ادامه، با توجه به ساعت ثبت سفارش و همچنین روش ارسال (انتخاب شده توسط مشتری)، در اولین فرصت ارسال خواهد شد.
- سفارشهای ارسالی از طریق پست حداکثر تا 48 ساعت کاری از زمان ثبت سفارش ارسال خواهند شد.
- سفارشهای ارسالی از طریق تیپاکس تا ساعت 15 روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه و ساعت 12 پنجشنبه‌ها ارسال خواهند شد.
- سفارشهای ارسالی از طریق اتوبوسرانی حداکثر تا ساعت 15 روهای کاری ارسال می‌شوند.
همچنین سفارشهای ثبت شده در روزهای تعطیل و ساعات غیر کاری، در اولین روز کاری بعد از تایید واحد انبار، ارسال خواهند شد.
چطور مطمئن شویم که سفارش قطعی شده‌است؟
بعد از تکمیل فرآیند خرید توسط شما، سفارش در حالت پردازش باقی می‌ماند. در اولین فرصت، پس از تایید نهایی واحد انبار سفارش در حالت تکمیل شده قرار می‌گیرد. سپس سفارش به واحد بسته‌بندی و ارسال فرستاده خواهد شد.
در صورت عدم تایید واحد انبار، وضعیت سفارش شما به حالت لغو شده تغییر وضعیت پیدا می‌کند. به این ترتیب، در اسرع وقت واحد پشتیبانی برای هماهنگی جهت بازپرداخت یا تغییر سفارش با شما تماس خواهند گرفت.
سفارش من الان کجاست؟
بسته به انتخاب نوع روش ارسال، می‌توانید وضعیت مرسوله خود را از طریق راه‌های زیر پیگیری نمایید.
پست پیشتاز
پس از ارسال کالا از طریق پست پیشتاز، کد رهگیری مرسوله برای شما پیامک خواهد شد. شما می‌توانید با مراجعه به سایت پست، قسمت رهگیری مرسولات پستی، با ورود کد رهگیری وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایید.
تیپاکس
در صورتی که روش دریافت سفارش خود را از طریق تیپاکس انتخاب کرده‌اید، می‌توانید از طریق روش‌های زیر وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید. (کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.)
- تماس با شماره 4857-021 و اعلام کد رهگیری
- مراجعه به سایت تیپاکس و پیگیری از طریق کدرهگیری
اتوبوسرانی
پس از تحویل سفارش به ترمینال اتوبوسرانی، شماره بارنامه و همچنین محل تحویل مرسوله برای مشتری پیامک خواهد شد. مشتری می‌تواند با مراجعه به ترمینال (حداقل یک روز پس از دریافت پیامک شماره بارنامه) بسته خود را تحویل بگیرید.
برای اطلاع از روش‌های ارسال و پیگیری بیشتر از طریق تیکت با نگاه‌شاپ در ارتباط باشید.
برای دریافت سفارش از چه روش‌هایی می‌توان استفاده نمود؟
پست پیشتاز
طبق اعلام «پست جمهوری اسلامی» زمان تحویل سفارشات پستی، بین 4 تا 7 روز کاری است. همچنین، نحوه محاسبه هزینه ارسال هر بسته مطابق با وزن کالا و استانداردهای پست خواهد بود.
اتوبوسرانی
درصورت انتخاب ارسال از طریق اتوبوسرانی، نسبت به ابعاد و وزن کالا مبلغی به سبد خرید شما اضافه خواهد شد. شما می‌توانید 2 روز پس از ارسال سفارش به ترمینال شهر مقصد مراجعه کنید. در ادامه با مراجعه به انبار ترمینال، طبق شماره بارنامه و نام گیرنده می‌توانید بسته خود را تحویل بگیرید. به خاطر داشته باشید، هنگام دریافت مرسوله بسته به وزن و ابعاد کالا، باید مبلغی را در تحت عنوان «هزینه انبارداری» پرداخت نمایید.
تیپاکس
یکی دیگر از روش‌های ارسال کالا، تیپاکس است. به‌طور معمول، مرسولات ارسالی توسط تیپاکس طی 3 تا 5 روز (به جز روزهای تعطیل) به خریدار تحویل می‌گردد. هزینه ارسال با توجه به وزن و ابعاد کالا در مقصد از مشتری دریافت می‌گردد.
چگونه سفارش را سریع‌تر دریافت کنم؟
اگر مشتاق هستید که سفارش خود را در اولین فرصت ممکن تحویل بگیرید، باید بدانید که معمولا سریعترین روش ارسال، توبوسرانی است. البته برای مراکز استان و همچنین شهرهای بزرگ، معمولا روش‌های پست پیشتاز و تیپاکس نیز در حداقل زمان به دست خریدار می‌رسند. برای مقاصد خاص و شهرستان‌هایی که مسیر مستقیم اتوبوس ندارند زمان تحویل کالا از طریق اتوبوسرانی طولانی‌تر خواهد بود. به همین خاطر، استفاده از این روش توصیه نمی‌گردد. برای دریافت سفارش در جزایر خلیج فارس (قشم، کیش، ابوموسی و …) توصیه می‌شود روش تیپاکس و پست پیشتاز را انتخاب نمایید.
نیاز به راهنمایی دارم!
تیم نگاه شاپ از دانش‌آموختگان و افراد باتجربه در رشته عکاسی تشکیل شده‌است. به همین دلیل، می‌توانید با اطمینان بیشتری از ما خرید کنید. ما قبل از فروش، شما را مانند یک دوست راهنمایی خواهیم کرد. آگاهی و دانش تخصصی در حوزه عکاسی به ما امکان می‌دهد تا نیازهای مشتری را بهتر بشناسیم. بنابراین می‌توانیم محصولی را پیشنهاد دهیم که بیشترین کارایی را برای خریدار داشته باشد.
کالایی را می‌خواهم که در فروشگاه شما موجود نیست؟
- سفارش اختصاصی: در صورتی که به تجهیزات کمیابی نیاز دارید که به‌طور معمول در بازار یافت نمی‌شوند، می‌توانید سفارش خود را به صورت اختصاصی در نگاه‌شاپ ثبت نمایید. مراحل ثبت سفارش اختصاصی عبارتند از: بررسی سفارش توسط تیم نگاه، اعلام هزینه به مشتری، دریافت تاییده از مشتری، دریافت مبلغی به عنوان بیعانه و در نهایت تامین کالا.
- سفارش کالاهای ناموجود در سایت: چنانچه موجودی کالای مورد نظر شما در سایت صفر باشد، می‌توانید با نگاه شاپ تماس حاصل فرمایید. در صورت امکان، محصول برای شما موجود خواهد شد.
اگر پرداخت اینترنتی ناموفق بود و مبلغ از حساب من کسر شد چه کنم؟
درصورتی که هنگام ثبت سفارش، پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، مبلغ به حساب شما باز خواهد گشت. در بیشتر موارد همان موقع یا دقایقی بعد و در صورت وجود مشکل حداکثر تا 72 ساعت بعد این اتفاق می‌افتد.
آیا بعد از ثبت سفارش، لازم است با نگاه شاپ تماس بگیرم؟
پس از ثبت سفارش آنلاین، نیازی به تماس شما نیست. تمامی مراحل تایید کالا، بسته‌بندی و ارسال به‌محض انجام شدن در پنل کاربری شما در سایت ثبت خواهند شد. همچنین اطلاع رسانی از مراحل سفارش، برای شما پیامک می‌شود. در صورتی که نیاز به هماهنگی یا سوالی در مورد نحوه دریافت کالا و جزئیات آن باشد، مطمئن باشید ما با شما تماس خواهیم گرفت.
برای بازگشت سفارش باید چه کار کنیم؟
- قبل از ارسال: در صورتی که خریدار، پیش از ارسال کالا، از خرید خود منصرف شود باید در اسرع وقت با بخش پشتیبانی سایت تماس بگیرد. درصورت تماس و اطلاع رسانی سریع به واحد پشتیبانی، امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد.
- بعد از ارسال: چنانچه خریدار پس از ارسال سفارش قصد انصراف از خرید داشته باشد باید در اولین فرصت با قسمت پشتیبانی سفارشات تماس گرفته و از تحویل گرفتن بسته خودداری نمایید.
- بعد از دریافت بسته: در صورتی که خریدار بعد از دریافت کالا از خرید منصرف شود، می‌تواند مطابق روش زیر عمل نماید:
- در صورتی که بسته‌بندی و پلمپ کالا باز نشده باشد (تگ‌ها یا برچسب‌های کالا جدا نشده باشد) می‌توانید تا حداکثر 7 روز از زمان دریافت کالا، با هماهنگی واحد پشتیبانی سفارش را مرجوع نمایید.
برای آگاهی بیشتر از قوانین و شرایط پیشنهاد می‌کنیم شرایط بازگشت کالا را مطالعه کنید.
چطور با نگاه‌شاپ تماس بگیرم؟
شما می‌توانید از طریق شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، واتس‌اپ، چت آنلاین سایت و یا ارسال تیکت با ما در تماس باشید. ما در اولین فرصت با شما تماس خواهیم گرفت.
همچنین در صورت نیاز به مشاوره تخصصی می‌توانید با شماره 35180-031 داخلی 1 تماس بگیرد.
واتس‌اپ: 09136575626 / 09366449592
اینستاگرام: negahshop@
چگونه به نگاه‌شاپ اطمینان داشته باشم؟
ما در کنار فروشگاه اینترنتی، سال‌هاست که فروشگاه حضوری نیز داریم. شما می‌توانید برای خرید حضوری نیز به ما مراجعه کنید. در کنار مجوز کسب و کار برای فروشگاه، سایت نگاه‌شاپ نیز دارای نماد اعتماد الکترونیکی است. همچنین ما در شبکه‌های اجتماعی نیز تعداد زیادی دنبال‌کننده داریم. دنبال کنندگان ما گواه خوبی بر انجام صحیح خدمات ما به مشتریان است. ما باور داریم که اولین خرید شما، شروع یک دوستی عمیق بین ما و شما خواهد بود.
