شرایط بازگشت کالا و نحوه فسخ خدمات
شرایط و قوانین تعویض و مرجوعی کالا در نگاهشاپ
در نگاهشاپ تلاش میکنیم سفارشها با دقت، بستهبندی مناسب و مطابق اطلاعات ثبتشده برای مشتری ارسال شوند. با این حال، اگر کالای دریافتی دارای ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش باشد، امکان بررسی، تعویض یا مرجوعی کالا طبق شرایط مشخص فراهم است.
برای اینکه درخواست شما منظم، مستند و قابل پیگیری بررسی شود، لطفاً پیش از هرگونه ارسال کالا، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید و درخواست خود را فقط از طریق تیکت پشتیبانی در حساب کاربری ثبت نمایید.
۱. مهلت ثبت درخواست
- مشتریان میتوانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست تعویض یا مرجوعی خود را ثبت کنند.
- در موارد مربوط به آسیبدیدگی بستهبندی، شکستگی، ایراد ظاهری یا مغایرت کالا، بهتر است درخواست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل از طریق تیکت ثبت شود تا امکان بررسی دقیقتر وجود داشته باشد.
- ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی فقط از طریق بخش تیکتهای پشتیبانی در حساب کاربری انجام میشود. تماس تلفنی یا پیامرسان میتواند برای راهنمایی اولیه استفاده شود، اما جایگزین ثبت تیکت نیست.
۲. شرایط کلی پذیرش کالا
- کالا باید در وضعیت اولیه، سالم و بدون آثار استفاده، ضربه، خطوخش، نصب نادرست یا تغییر ظاهری باشد.
- تمام اقلام همراه کالا، لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کابلها، آداپتورها، متعلقات و بستهبندی اصلی باید بهصورت کامل همراه کالا ارسال شود.
- روی جعبه اصلی کالا نباید برچسب، چسب نواری، نوشته، کد پستی یا هر نوع علامت ارسال زده شود. برای ارسال مرجوعی، جعبه اصلی کالا باید داخل یک کارتن یا بستهبندی محافظ جداگانه قرار گیرد.
- پذیرش نهایی تعویض یا مرجوعی پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن توسط واحد پشتیبانی یا کنترل کیفیت نگاهشاپ انجام میشود.
۳. کالاهای پلمپ
برخی محصولات دارای پلمپ شرکتی، پلمپ اختصاصی نگاهشاپ یا بستهبندی حساس هستند. شرایط مرجوعی این کالاها با دقت بیشتری بررسی میشود.
- انصراف از خرید برای کالاهای پلمپ، فقط در صورتی پذیرفته میشود که پلمپ کالا باز نشده باشد و بستهبندی در وضعیت اولیه باقی مانده باشد.
- در صورت باز شدن پلمپ، درخواست مرجوعی به دلیل انصراف از خرید قابل پذیرش نیست؛ اما اگر کالا دارای ایراد فنی یا مغایرت تأییدشده باشد، موضوع از طریق تیکت بررسی خواهد شد.
- برای جلوگیری از ابهام در بررسی، پیشنهاد میشود هنگام باز کردن بسته و تست اولیه محصول، از فرآیند بازگشایی و وضعیت کالا فیلم یا عکس تهیه کنید.
۴. کالاهای غیرقابل بازگشت در حالت انصراف از خرید
برخی کالاها به دلیل ماهیت مصرفی، حساسیت فنی، بستهبندی خاص یا تهیه به درخواست مشتری، در حالت انصراف از خرید قابل بازگشت نیستند و فقط در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت تأییدشده بررسی میشوند.
- کالاهای سفارشی یا تهیهشده به درخواست مشتری.
- کتاب، مجلات و محصولات آموزشی.
- تجهیزات حساس پلمپ مانند دوربین، لنز، گیمبال و برخی میکروفونها.
- فون عکاسی، بکگراند، خیمه نور و کالاهایی که پس از باز شدن یا استفاده، امکان بازگشت به وضعیت اولیه را ندارند.
۵. روش ارسال کالا برای تعویض یا مرجوعی
- ارسال کالا برای بررسی مرجوعی یا تعویض، فقط پس از ثبت تیکت و دریافت تأیید پشتیبانی انجام شود. لطفاً قبل از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید.
- روش ارسال، آدرس مقصد و نحوه بستهبندی کالا توسط پشتیبانی در تیکت اعلام میشود. برای اینکه مرسوله قابل پیگیری باشد، لازم است طبق همان روش اعلامشده اقدام کنید.
- اگر کالا بدون هماهنگی قبلی یا با روشی متفاوت از روش اعلامشده ارسال شود، مسئولیت هزینه ارسال، پیگیری مرسوله و مشکلات احتمالی حمل بر عهده فرستنده خواهد بود.
- هزینه ارسال در موارد ایراد فنی تأییدشده، مغایرت کالا یا اشتباه در ارسال از سمت نگاهشاپ، طبق نظر پشتیبانی بر عهده نگاهشاپ خواهد بود. در موارد انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه مشتری، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است.
۶. فرآیند بازگشت وجه
- پس از دریافت کالا در انبار نگاهشاپ، وضعیت کالا، بستهبندی، متعلقات و دلیل مرجوعی بررسی میشود.
- نتیجه بررسی از طریق تیکت پشتیبانی به مشتری اعلام خواهد شد. در صورت نیاز به توضیح یا مستندات بیشتر، ادامه پیگیری نیز از همان تیکت انجام میشود.
- در صورت تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ قابل استرداد حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی ثبتشده و متعلق به خریدار یا پرداختکننده سفارش واریز میشود.
- در صورتی که هزینه حمل، عودت، انبارداری یا سایر هزینههای مرتبط طبق شرایط این صفحه بر عهده مشتری باشد، این مبلغ پیش از بازگشت وجه محاسبه و از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
۷. امتناع از تحویل و برگشت مرسوله
اگر مرسوله به دلیل موارد زیر تحویل نشود و به نگاهشاپ بازگردد، هزینههای ایجادشده بر عهده مشتری خواهد بود و از مبلغ قابل استرداد کسر میشود:
- امتناع مشتری از دریافت بسته هنگام مراجعه پست، تیپاکس، پیک یا سایر شرکتهای حمل.
- عدم حضور، عدم پاسخگویی یا عدم مراجعه مشتری در بازه اعلامشده توسط شرکت حمل.
- ثبت آدرس، کدپستی، شماره تماس یا اطلاعات گیرنده بهصورت نادرست یا ناقص.
- عدم دریافت مرسوله از ترمینال، دفتر تیپاکس، باربری یا محل تحویل اعلامشده در مهلت مقرر.
هزینههای قابل کسر، بسته به گزارش شرکت حمل و وضعیت مرسوله، میتواند شامل موارد زیر باشد:
- هزینه ارسال اولیه سفارش.
- هزینه بازگشت یا عودت مرسوله.
- هزینه انبارداری، نگهداری یا پردازش مرسوله برگشتی، در صورت اعلام شرکت حمل.
- هزینه ارسال مجدد، در صورتی که مشتری پس از برگشت مرسوله درخواست ارسال دوباره داشته باشد.
اگر سفارش پس از تحویل به شرکت حمل لغو شود یا مشتری پس از ارسال از دریافت آن منصرف شود، هزینههای حمل و عودت طبق همین بند محاسبه خواهد شد.
این بند شامل مواردی نمیشود که خرابی، آسیبدیدگی یا مغایرت کالا پس از بررسی و تأیید واحد پشتیبانی یا کنترل کیفیت نگاهشاپ، ناشی از ایراد کالا، اشتباه در ارسال یا مشکل قابل انتساب به فروشگاه باشد. در این موارد، هزینهها طبق رویه مرجوعی کالای معیوب یا دارای مغایرت محاسبه میشود.
پس از برگشت مرسوله و دریافت گزارش هزینه از شرکت حمل، مبلغ قابل استرداد محاسبه میشود و در صورت وجود پرداخت قبلی، بازگشت وجه پس از کسر هزینههای قابل اعمال انجام خواهد شد.
برای حفظ نظم، ثبت مستندات و جلوگیری از اختلاف در پیگیری، تمام مراحل تعویض، مرجوعی، بررسی کالا و بازگشت وجه باید از طریق تیکت پشتیبانی انجام شود.