قوانين و رعايت حريم شخصی
حفظ حریم خصوصی کاربران نگاهشاپ
نگاهشاپ برای حفظ حریم خصوصی کاربران و حفاظت از اطلاعات شخصی آنها اهمیت جدی قائل است. در این صفحه توضیح میدهیم چه اطلاعاتی در فرآیند ثبتنام، خرید، پرداخت، ارسال سفارش و پشتیبانی دریافت میشود، این اطلاعات چگونه استفاده میشود و چه محدودیتهایی برای دسترسی به آن وجود دارد.
۱. اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
در فرآیند ثبتنام، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال کالا یا ارتباط با پشتیبانی، ممکن است اطلاعات زیر از شما دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه و در صورت نیاز شماره تماس ثابت
- آدرس ایمیل، در صورتی که توسط کاربر وارد شود
- آدرس محل دریافت سفارش و اطلاعات لازم برای ارسال کالا
- اطلاعات سفارش، کالاهای خریداریشده، روش ارسال و وضعیت پرداخت
- اطلاعات مربوط به پرداخت، مانند وضعیت تراکنش و شماره پیگیری؛ بدون ذخیره مستقیم اطلاعات کارت بانکی در نگاهشاپ
- مکاتبات، تیکتها، پیامها و مستنداتی که برای پشتیبانی، مرجوعی یا پیگیری سفارش ارسال میکنید
۲. استفاده از اطلاعات
اطلاعات دریافتشده فقط برای ارائه خدمات فروشگاه، پردازش سفارش و پشتیبانی مشتریان استفاده میشود. مهمترین موارد استفاده از اطلاعات عبارتاند از:
- ثبت، پردازش، آمادهسازی و ارسال سفارشها
- هماهنگی با مشتری برای تکمیل اطلاعات سفارش یا روش ارسال
- پیگیری پرداخت، صدور فاکتور و امور مالی مرتبط با سفارش
- ارائه خدمات پشتیبانی، بررسی تیکتها، مرجوعی، شکایت یا خدمات پس از فروش
- ارسال اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، کد رهگیری و تغییرات مربوط به خرید
- ارسال پیامهای اطلاعرسانی، تخفیفها یا کمپینها در صورت رضایت کاربر و مطابق تنظیمات ارتباطی فروشگاه
- بهبود تجربه کاربری، امنیت سایت، کیفیت خدمات و فرآیندهای داخلی نگاهشاپ
۳. محرمانهبودن و اشتراک اطلاعات
اطلاعات شخصی کاربران نزد نگاهشاپ محرمانه است و دسترسی به آن فقط برای افراد یا واحدهایی فراهم میشود که برای انجام وظایف مرتبط با سفارش، پرداخت، ارسال یا پشتیبانی به این اطلاعات نیاز دارند.
در برخی موارد، برای تکمیل فرآیند خرید و ارائه خدمات، بخشی از اطلاعات لازم ممکن است در اختیار سرویسهای مرتبط قرار گیرد؛ مانند درگاه بانکی برای پرداخت، شرکتهای حملونقل برای ارسال کالا، یا سامانههای پشتیبانی برای پیگیری درخواستها. این اشتراک اطلاعات فقط در حد نیاز همان خدمت انجام میشود.
اطلاعات کاربران جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات، الزامات قانونی، درخواست مراجع ذیصلاح یا حفظ حقوق فروشگاه و مشتری، در اختیار اشخاص یا مجموعههای غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
۴. امنیت اطلاعات
نگاهشاپ برای حفاظت از اطلاعات کاربران از روشهای فنی و مدیریتی متناسب استفاده میکند. تبادل دادهها در سایت از طریق پروتکل امن SSL انجام میشود و دسترسی به اطلاعات کاربران محدود به افراد مجاز و مسئول در فرآیندهای فروش، پشتیبانی، مالی و فنی است.
اطلاعات کارت بانکی کاربران در نگاهشاپ ذخیره نمیشود و پرداختهای اینترنتی از طریق درگاههای بانکی انجام میگیرد. در نتیجه، اطلاعات حساس کارت مانند رمز دوم، CVV2 و تاریخ انقضا در اختیار نگاهشاپ قرار نمیگیرد.
۵. کوکیها
نگاهشاپ برای بهبود عملکرد سایت، حفظ وضعیت ورود کاربر، مدیریت سبد خرید، افزایش امنیت و تحلیل کلی نحوه استفاده از سایت از کوکیها استفاده میکند. کوکیها فایلهای کوچکی هستند که در مرورگر کاربر ذخیره میشوند و به بهتر شدن تجربه کاربری کمک میکنند.
برخی کوکیها برای عملکرد اصلی سایت ضروری هستند؛ مانند ورود به حساب کاربری یا حفظ سبد خرید. برخی دیگر ممکن است برای تحلیل رفتار کلی کاربران، بهبود محتوا و بهینهسازی خدمات استفاده شوند.
۶. حقوق کاربران
کاربران میتوانند برای ویرایش اطلاعات حساب کاربری، اصلاح اطلاعات تماس، بررسی سفارشها یا پیگیری درخواستهای مرتبط با اطلاعات شخصی خود از طریق حساب کاربری و بخش پشتیبانی اقدام کنند.
در صورت تمایل به حذف حساب کاربری، اصلاح اطلاعات شخصی یا لغو دریافت پیامهای تبلیغاتی، درخواست باید از طریق مسیرهای رسمی پشتیبانی نگاهشاپ ثبت شود تا قابل بررسی و پیگیری باشد. برخی اطلاعات مرتبط با فاکتور، سوابق مالی، سفارشها یا الزامات قانونی ممکن است طبق مقررات و نیازهای حسابداری برای مدت لازم نگهداری شود.
۷. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
نگاهشاپ ممکن است در آینده، متناسب با تغییرات خدمات، قوانین، روشهای پرداخت، ارسال یا پشتیبانی، این سیاست حفظ حریم خصوصی را بهروزرسانی کند. نسخه جدید این صفحه پس از انتشار در سایت قابل مشاهده خواهد بود و مبنای استفاده بعدی از خدمات نگاهشاپ قرار میگیرد.
آخرین بهروزرسانی:
۱۴۰۵/۰۴/۱۳