7 روز ضمانت بازگشت کالا
با خرید از نگاه‌شاپ، شما فرصت دارید تا 7 روز پس از دریافت سفارش خود، آن را تست کنید. به این ترتیب، می‌توانید درصورت وجود هرگونه نقص فنی در کالا آن را تعویض یا مرجوع نمایید. لازم به ذکر است که ایراد اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش نگاه شاپ مورد بررسی قرار خواهد گرفت. در صورت تائید وجود نقص فنی، محصول مشمول شرایط بازگشت کالا میشود. بنابراین، امکان استفاده از سرویس 7 روز ضمانت بازگشت کالا برای اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر ایجاد شده باشد، وجود نخواهد داشت. در ادامه با شرایط استفاده از این سرویس آشنا خواهید شد.
- آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از سرویس 7 روز ضمانت بازگشت میشود.
- در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط نگاه شاپ دریافت نشود، امکان استفاده از این سرویس وجود ندارد. به همین دلیل، کالا خارج از شرایط تعویض محسوب خواهد شد.
- در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در نگاه‌شاپ به اتمام برسد و امکان تعویض کالای آسیب داده با محصول جایگزین نباشد، مشتری می‌تواند مبلغ سفارش خود را استرداد نماید. نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌شود.
انصراف از خرید
- در صورتی که خریدار، پیش از ارسال کالا از خرید خود منصرف شود می‌تواند با تماس با بخش پشتیبانی این مورد را اطلاع دهد. در این صورت، امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود خواهد داشت.
- اگر مشتری بعد از دریافت کالا، از خرید خود منصرف شود، تنها در صورتی که بسته‌بندی و پلمپ کالا باز نشده باشد می‌تواند تا حداکثر 7 روز کالای دریافتی را با هماهنگی واحد پشتیبانی مرجوع نماید. لازم به ذکر است، در این حالت، هزینه ارسال اولیه و همچنین هزینه بازگشت کالا بر عهده‌ی مشتری خواهد بود. به همین دلیل، نگاه شاپ پس از کسر هزینه ارسال، مانده وجه را تا حداکثر 72 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد نمود.
به خاطر داشته باشید، انصراف از خرید شامل کالاهایی که به سفارش مشتری و یا به تعداد بالا برای ارسال موجود شده‌اند نمی‌شود.
آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل
نگاه شاپ خرید‌های شما را با بسته‌بندی مناسب و ایمن ارسال می‌کند. هرگونه حادثه در حین ارسال کالا که منجر به آسیب‌دیدگی کالا شود به عهده نگاه شاپ خواهد بود. به همین خاطر، نگاه‌شاپ در صورت تایید مبنی بر ایمن نبودن بسته‌بندی یا آسیب دیدگی، خسارت را جبران می‌کند.
نگاه شاپ با توجه به مسئولیت حرفه‌ای که در قبال خریداران گرامی دارد، سلامت کلیه محصولات را قبل از ارسال مورد بررسی قرار می‌دهد. این امکان برای محصولاتی که به‌صورت «پلمپ» ارائه می‌شوند؛ مانند دوربین، لنز، گیمبال و… فقط با درخواست مشتری انجام خواهد گرفت.
عیب فنی و مغایرت در سفارش
- بازگشت کالا توسط مشتری در صورت داشتن عیب فنی (مشکلاتی که در علمکرد کالا وجود داشته باشد) در صورتی امکان‌پذیر است که مشتری تا 7 روز پس از دریافت کالا با واحد پشتیبانی تماس بگیرد.
- در صورت وجود هرگونه آسیب‌دیدگی، مشکل فیزیکی یا وجود مغایرت در سفارش ثبت شده، مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا با پخش پشتیبانی تماس گرفته و مورد را اطلاع دهد.
- بازگشت کالا توسط مشتری در صورت مغایرت با سفارش ثبت شده (مغایرت در رنگ کالا یا سایر مشخصات ظاهری) در صورتی امکان‌پذیر است که از کالا استفاده‌ای نشده باشد.
- وقتی مشتری می‌تواند بدون بازکردن بسته‌بندی، مغایرتِ محصول را با سفارش خود تشخیص دهد؛ رسیدگی به درخواست او درصورتی ممکن است که کالا را از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اولیه خود خارج نکرده باشد.
شرایط بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، محصول باید به درستی در جعبه و کارتن اصلی خود بسته‌بندی شود. همچنین کلیه لوازم جانبی به همراه فاکتور، گارانتی و… همراه با محصول ارسال گردد. برچسب زدن، درج نوشته بر روی بسته‌بندی اصلی کالا و همچنین پاره شدن بسته‌بندی توسط مشتری، باعث باطل شدن گارانتی بازگشت کالا می‌گردد.
- مشتری باید کالا را فقط از طریق پست جهموری اسلامی ایران برای نگاه‌شاپ ارسال کند. در صورت بازگشت کالا به علت مغایرت و یا ایراد عیب فنی، هزینه ارسال بر عهده نگاه شاپ است. به این ترتیب، معیار بازگشت هزینه ارسال کالا، رسید پستی خواهد بود. در صورت ارسال کالا به روش‌های دیگر مانند اتوبوس، تیپاکس، باربری و… هزینه‌ی ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
- پس از پذیرش کالای بازگشتی در نگاه شاپ، تیم فنی آن کالا را تست کرده و نتیجه به‌طور میانگین تا سه روز کاری به مشتری اعلام می‌گردد.
- بعد از بررسی کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش نگاه شاپ، در صورتی که کالا بدون ایراد باشد و خارج از قوانین نگاه شاپ مرجوع شده باشد؛ مجدد برای مشتری ارسال خواهد شد. در این حالت، هزینه ارسال نیز بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورتی که آسیب‌دیدگی کالا ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، نگاه شاپ کالای آسیب‌دیده را مجدد برای مشتری ارسال می‌کند. در صورتی که مشتری از تحویل گرفتن کالای بازگشتی خودداری نماید، کالای مورد نظر به مدت یک ماه نزد نگاه شاپ به‌صورت امانت باقی خواهد ماند. پس از گذشت یک ماه، نگاه شاپ در خصوص مفقودی و یا آسیب‌دیدگی کالا مسئولیتی نخواهد داشت.
کالاهای غیرقابل بازگشت
- کالاهای سفارشی که به درخواست مشتری موجود شود
- کالاهای گروه کتاب و مجلات
- کالاهای پلمپ مانند دوربین، لنز، گیمبال و…
- خیمه‌های عکاسی
- انواع فون و بکگراند عکاسی
شرایط بازگشت وجه
در صورت انصراف از خرید و بازگشت کالا به هر دلیل، وجه مورد نظر تا حداکثر 72 ساعت؛ به همان شماره کارتی که با آن خرید انجام شده‌است واریز خواهد شد.
