سوالات متداول
سؤالات متداول
در این بخش، به پرسشهای رایج مشتریان درباره خرید از نگاهشاپ، روشهای پرداخت، ارسال کالا، مرجوعی، خدمات پس از فروش و پیگیری سفارش پاسخ دادهایم. اگر پاسخ سؤال خود را در این صفحه پیدا نکردید، برای موضوعات قابل پیگیری مانند سفارش، پرداخت، مرجوعی یا شکایت، بهترین مسیر ثبت تیکت از طریق پنل کاربری است.
سفارش و خرید
۱. چگونه میتوانم از سایت نگاهشاپ خرید کنم؟
برای ثبت سفارش، محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید، آن را به سبد خرید اضافه کنید و مراحل تکمیل اطلاعات، انتخاب روش ارسال و پرداخت را انجام دهید. پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات سفارش در حساب کاربری شما قابل مشاهده خواهد بود.
۲. آیا امکان ثبت سفارش بهصورت تلفنی وجود دارد؟
بله. برای دریافت مشاوره پیش از خرید یا ثبت سفارش تلفنی، میتوانید با شماره 031-35180 تماس بگیرید. با این حال، برای پیگیریهای بعدی سفارش، بهتر است سفارش از طریق سایت ثبت شود تا وضعیت آن بهصورت دقیق در حساب کاربری قابل پیگیری باشد.
۳. چگونه از نهایی شدن سفارش خود مطمئن شوم؟
پس از ثبت موفق سفارش، پیامک تأیید برای شما ارسال میشود و سفارش در بخش «سفارشها» در حساب کاربری شما نمایش داده خواهد شد. در صورت پرداخت آنلاین موفق، وضعیت سفارش نیز در سایت ثبت میشود.
پرداخت
۴. روشهای پرداخت در سایت چیست؟
پرداخت سفارشها از طریق درگاه بانکی معتبر انجام میشود. در موارد خاص، امکان پرداخت کارتبهکارت فقط با هماهنگی پشتیبانی رسمی نگاهشاپ وجود دارد. پس از پرداخت کارتبهکارت، ارسال رسید و تأیید پرداخت برای ادامه پردازش سفارش ضروری است.
۵. آیا پرداخت در محل امکانپذیر است؟
خیر. در حال حاضر پرداخت در محل برای سفارشهای اینترنتی نگاهشاپ فعال نیست.
۶. اگر پرداخت اینترنتی ناموفق بود و مبلغ از حساب من کسر شد، چه باید کرد؟
در بیشتر موارد، اگر پرداخت ناموفق باشد اما مبلغ از حساب شما کسر شود، وجه بهصورت خودکار از سمت شبکه بانکی بازگردانده میشود. این فرآیند معمولاً تا ۷۲ ساعت کاری زمان میبرد. اگر پس از این مدت مبلغ به حساب شما بازنگشت، شماره سفارش، رسید بانکی یا شماره پیگیری پرداخت را از طریق تیکت پشتیبانی ارسال کنید تا موضوع دقیقتر بررسی شود.
ارسال و تحویل
۷. روشهای ارسال کالا در نگاهشاپ به چه صورت است؟
-
پست پیشتاز:
مناسب بیشتر شهرها؛ زمان تحویل معمولاً بین ۲ تا ۴ روز کاری پس از تحویل مرسوله به پست است. -
تیپاکس:
مناسب شهرهایی که دفتر تیپاکس فعال دارند؛ زمان تحویل معمولاً بین ۲ تا ۴ روز کاری پس از تحویل مرسوله به تیپاکس است. -
اتوبوسرانی:
مناسب سفارشهای فوری و شهرهای دارای ترمینال فعال؛ تحویل کالا از ترمینال شهر مقصد انجام میشود و برای همه کالاها یا همه شهرها قابل استفاده نیست. -
باربری:
مناسب کالاهای حجیم، خریدهای عمده یا شهرهایی که ارسال از مسیرهای دیگر برای آنها مناسب نیست. این روش با هماهنگی قبلی انجام میشود و ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشد. -
پیک درونشهری اصفهان:
برای مشتریان شهر اصفهان، امکان ارسال درونشهری با هماهنگی فروشگاه وجود دارد. ارسال در همان روز، به زمان ثبت سفارش، موجودی کالا و ظرفیت ارسال بستگی دارد.
۸. سفارشها چه زمانی ارسال میشوند؟
سفارشها پس از ثبت و تأیید پرداخت، حداکثر تا ۱ روز کاری تعیین وضعیت میشوند و بر اساس روش ارسال انتخابشده، وارد مرحله بستهبندی و تحویل به شرکت حمل میگردند. زمان پردازش سفارش با زمان تحویل توسط شرکت حمل متفاوت است.
۹. اگر شهر من فاقد ترمینال باشد، ارسال اتوبوسی چگونه انجام میشود؟
در صورتی که شهر مقصد ترمینال فعال برای دریافت بار نداشته باشد، امکان ارسال اتوبوسی فقط با هماهنگی قبلی بررسی میشود. در این حالت ممکن است سفارش به نزدیکترین شهر دارای ترمینال ارسال شود و مشتری کالا را از همان شهر تحویل بگیرد. پیش از نهایی شدن این روش، هماهنگی لازم با مشتری انجام خواهد شد.
مرجوعی و خدمات پس از فروش
۱۰. در صورت دریافت کالای آسیبدیده یا دارای ایراد، چه اقدامی باید انجام دهم؟
اگر کالا هنگام دریافت آسیبدیده بود، بستهبندی ایراد داشت یا کالا با مشخصات سفارش مغایرت داشت، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، از طریق پنل کاربری تیکت پشتیبانی ثبت کنید. برای بررسی سریعتر، عکس یا ویدیو از بستهبندی، کالا، برچسب ارسال و توضیح دقیق مشکل را در همان تیکت ارسال کنید.
۱۱. تحت چه شرایطی امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
بازگشت کالا طبق شرایط مرجوعی نگاهشاپ انجام میشود. بهطور کلی، کالا باید در شرایط اولیه، استفادهنشده، همراه با بستهبندی سالم، متعلقات کامل و بدون آسیب ناشی از استفاده یا نصب نادرست باشد. پیش از هرگونه ارسال کالا برای مرجوعی، ثبت تیکت و دریافت تأیید پشتیبانی الزامی است.
۱۲. هزینه ارسال مجدد یا بازگشت کالا بر عهده چه کسی است؟
اگر مغایرت، ایراد تأییدشده یا اشتباه در ارسال از سمت نگاهشاپ باشد، هزینه بازگشت یا ارسال مجدد طبق نظر پشتیبانی بر عهده نگاهشاپ خواهد بود. در مواردی که بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه مشتری باشد، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده خریدار است.
۱۳. اگر وجهی باید به من بازگردانده شود، چه زمانی انجام میشود؟
پس از تأیید نهایی مرجوعی و تکمیل اطلاعات لازم، درخواست به واحد مالی ارجاع داده میشود. بازگشت وجه حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید نهایی انجام خواهد شد. مبلغ فقط به حسابی بازگردانده میشود که متعلق به خریدار یا پرداختکننده سفارش باشد.
پیگیری سفارش و پشتیبانی
۱۴. چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
با ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش «سفارشها» میتوانید وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. پس از ارسال کالا، کد رهگیری یا اطلاعات حمل نیز از مسیرهای اطلاعرسانی نگاهشاپ برای شما ارسال میشود.
۱۵. راههای ارتباط با پشتیبانی نگاهشاپ چیست؟
برای مشاوره پیش از خرید و سوالات عمومی میتوانید با شماره 031-35180 تماس بگیرید یا از طریق پیامرسانهای رسمی نگاهشاپ با شماره 09136575626 در ارتباط باشید.
برای موضوعات قابل پیگیری مانند وضعیت سفارش، مشکل پرداخت، مغایرت کالا، مرجوعی، شکایت یا خدمات پس از فروش، مسیر اصلی و قابل استناد، ثبت تیکت از طریق پنل کاربری است. تماس تلفنی یا پیامرسان میتواند برای راهنمایی اولیه استفاده شود، اما بررسی رسمی و پیگیری نتیجه این موارد از طریق تیکت انجام میشود.
۱۶. آیا امکان مراجعه حضوری به فروشگاه وجود دارد؟
بله. فروشگاه فیزیکی نگاهشاپ در اصفهان، دروازهدولت، ارگ جهاننما، طبقه همکف، واحد ۲۰ قرار دارد. مراجعه حضوری در روزهای کاری از ساعت ۱۰:۰۰ تا ۲۱:۰۰ امکانپذیر است.
۱۷. چگونه میتوانم به نگاهشاپ اطمینان داشته باشم؟
نگاهشاپ از سال ۱۳۸۸ در حوزه فروش تجهیزات عکاسی، فیلمبرداری، صدا، نور و تولید محتوا فعالیت دارد و دارای فروشگاه فیزیکی در اصفهان است. همچنین اطلاعات تماس، آدرس فروشگاه، مسیرهای پشتیبانی و نماد اعتماد الکترونیکی نگاهشاپ بهصورت شفاف در سایت درج شده است.
علاوه بر خرید از وبسایت، کاربران میتوانند حضور نگاهشاپ را در پلتفرمهایی مانند ترب، دیجیکالا و شبکههای اجتماعی بررسی کنند و نظرات مشتریان را از مسیرهای عمومی مانند جستجوی نام نگاهشاپ در گوگل مشاهده نمایند.
حضور واقعی، اطلاعات شفاف، پاسخگویی منظم و ثبت قابل پیگیری درخواستها، پایه اعتماد مشتریان به نگاهشاپ است.