ثبت شکایات
ثبت شکایت مشتریان
در نگاهشاپ، رضایت و اعتماد مشتریان برای ما اهمیت جدی دارد. تلاش ما این است که فرآیند خرید، ارسال و پشتیبانی تا حد امکان شفاف، دقیق و قابل پیگیری باشد. با این حال، اگر در هر مرحله از خرید، پرداخت، ارسال، دریافت کالا یا خدمات پس از فروش با مشکلی روبهرو شدید، میتوانید شکایت یا درخواست بررسی خود را برای تیم پشتیبانی نگاهشاپ ثبت کنید.
مسیر اصلی ثبت شکایت، ارسال تیکت از طریق پنل کاربری است. پس از ثبت تیکت، موضوع توسط تیم پشتیبانی بررسی میشود و پاسخ اولیه حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری ارائه خواهد شد. در بعضی موارد، بررسی نهایی ممکن است نیازمند دریافت عکس، ویدیو، رسید پرداخت، گزارش شرکت حمل یا بررسی کالا توسط واحد پشتیبانی باشد.
شما میتوانید موارد زیر را از طریق بخش شکایات یا تیکت پشتیبانی با ما مطرح کنید:
- تأخیر در ارسال یا تحویل سفارش
- مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت یا فاکتور
- آسیبدیدگی بستهبندی یا محصول هنگام دریافت
- مشکل در پرداخت، ثبت سفارش یا صدور فاکتور
- پاسخگویی نامناسب، دیرهنگام یا ناقص
- مشکلات مربوط به گارانتی، مرجوعی یا خدمات پس از فروش
- سایر موارد مرتبط با کیفیت خدمات نگاهشاپ
ما متعهد هستیم هر شکایت را با دقت، احترام و مسئولیتپذیری بررسی کنیم. هدف ما فقط پاسخ دادن به شکایت نیست؛ بلکه تلاش میکنیم اگر ایرادی در فرآیند فروش، ارسال یا پشتیبانی وجود داشته باشد، آن را شناسایی و اصلاح کنیم.
راهنمای ثبت شکایت
- وارد حساب کاربری خود در سایت نگاهشاپ شوید.
- به بخش «تیکتهای پشتیبانی» مراجعه کنید.
- موضوع شکایت یا درخواست بررسی را انتخاب کنید.
- توضیحات لازم را واضح و کامل وارد کنید.
- در صورت نیاز، عکس، ویدیو، رسید پرداخت، شماره سفارش یا سایر مستندات مربوطه را ضمیمه کنید.
- تیکت را ثبت کنید و منتظر پاسخ تیم پشتیبانی بمانید.
برای بررسی سریعتر چه اطلاعاتی ارسال شود؟
برای اینکه شکایت شما سریعتر و دقیقتر بررسی شود، بهتر است در متن تیکت، شماره سفارش، نام و شماره تماس، توضیح دقیق مشکل، زمان وقوع مشکل و هرگونه تصویر یا ویدیوی مرتبط را ارسال کنید. اگر موضوع مربوط به آسیبدیدگی کالا یا بستهبندی است، لطفاً قبل از دور انداختن بستهبندی، از وضعیت جعبه، برچسب ارسال و خود کالا عکس تهیه کنید.
ثبت شکایت فقط از طریق تیکت پشتیبانی انجام میشود
برای حفظ نظم در پیگیری، جلوگیری از فراموش شدن درخواستها و ثبت دقیق مستندات، شکایتهای مشتریان فقط از طریق بخش «تیکتهای پشتیبانی» بررسی میشود. اگر موضوعی را تلفنی یا از طریق پیامرسان مطرح کنید، همکاران ما شما را برای ثبت رسمی درخواست به بخش تیکت راهنمایی خواهند کرد.
اگر به حساب کاربری خود دسترسی ندارید، با شماره موبایلی که خرید را انجام دادهاید وارد سایت شوید یا ورود خود را بازیابی کنید. پس از ورود، شماره سفارش، توضیح مشکل و مستندات لازم را در قالب تیکت ارسال کنید تا پاسخ و نتیجه بررسی بهصورت قابل پیگیری در همان مسیر ثبت شود.
شکایت شما در نگاهشاپ بیپاسخ نخواهد ماند. ما تلاش میکنیم هر موضوع را شفاف، محترمانه و قابل پیگیری بررسی کنیم تا اعتماد مشتری حفظ شود و کیفیت خدمات فروشگاه بهبود پیدا کند.